Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/990/2018
Pomoc
Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Ścieżka odwoławcza
Zyskujesz drugie spojrzenie na swoją sprawę
Najczęstszy niepokój: że po jednej odpowiedzi supportu nie zostaje już nic do zrobienia.
Gdzie trafia moja reklamacja?
Opisz sprawę w mailu na adres [email protected] i dołącz numer konta oraz zrzuty ekranu. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji, a nie do zwykłego supportu.
Nie na czacie, a na mailu
W ciągu 24 godzin dostajesz pisemną odpowiedź z numerem sprawy albo prośbą o brakujące szczegóły. Odpowiedź zawsze przychodzi tym samym kanałem, więc nic nie ginie w rozmowie.
Czy ktoś sprawdzi to jeszcze raz?
Jeśli odpowiedź Cię nie przekonuje, odpisz w tym samym wątku i poproś o ponowną ocenę. Nad sprawą pochyla się wtedy inna osoba, a Ty dostajesz rozstrzygnięcie na piśmie.
Najpierw my, potem regulator
Nie zgadzasz się z naszym rozstrzygnięciem, więc kierujesz sprawę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/990/2018. Do wniosku dołączasz całą korespondencję i numer sprawy.
Właściwa kolejka
Do kogo trafi Twoje zgłoszenie?
Spinogambino Casino rozdziela sprawy już na wejściu, więc żadna wiadomość nie krąży między działami.
Zanim napiszesz — sprawdź, czy odpowiedź już tu jest
Po lekturze będziesz wiedzieć, ile trwa weryfikacja, kto odpisuje i gdzie złożyć skargę.
trustDlaczego weryfikacja trwa dobę, choć wysłałem dokumenty wczoraj?+
Weryfikacja zajmuje zwykle około 23 godziny od chwili, gdy komplet dokumentów dotrze do naszego zespołu. Najdłużej schodzi z potwierdzeniem adresu, dlatego warto wysłać czytelny skan od razu. Gdyby po tym czasie status się nie zmienił, napisz na adres [email protected].
trustCzy mogę pisać po polsku i czy ktoś to zrozumie?+
Odpowiadamy po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Polski to nasz pierwszy język na tym rynku, więc bez obaw opisuj sprawę po swojemu. Zmiana języka nic nie zmienia w czasie oczekiwania na odpowiedź.
trustGdzie sprawdzę, na jakiej licencji działa to kasyno?+
Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/990/2018. Nadzór sprawuje regulator z Malty, a Ty jako gracz z Polski masz prawo się do niego zwrócić. Numer licencji podaj w każdej skardze, którą kierujesz dalej.
trustCzy muszę dzwonić w tygodniu, czy w weekend też ktoś odbierze?+
Nie musisz czekać do rana ani do poniedziałku — linia pracuje przez całą dobę, także w weekendy i święta. Czat i telefon odpowiadają zwykle w trzy minuty, a e-mail w ciągu 24 godzin. Godziny podajemy w strefie CET.
trustDlaczego mam wysyłać osobny wniosek o moje dane, a nie zwykłego maila?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych wyślij na adres [email protected]. Zgłoszenie trafia do zespołu ochrony danych, a my odpowiadamy zgodnie z przepisami RODO. Napisz, czego dokładnie dotyczy sprawa, i podaj adres e-mail przypisany do konta.
Zbierasz dane przed kontaktem
Przygotuj te pięć rzeczy, a pierwsza odpowiedź przyjdzie bez dodatkowych pytań.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer gracza z panelu
Zrzut ekranu z problemem
Data i godzina zdarzenia
Nazwa metody płatności
Spinogambino Casino wskazuje miejsce, gdzie pomagają
Granie problemowe to sprawa, z którą warto wyjść poza kasyno. W Polsce pomagają Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych — niezależnie od Spinogambino Casino i bez wpływu na Twoje konto.
Anonimowi Hazardziści. Grupy samopomocy prowadzone przez osoby z tym samym doświadczeniem, bez opłat i bez zgłaszania się do kasyna.
Monar. Poradnictwo i wsparcie terapeutyczne dla osób z uzależnieniem od hazardu oraz dla ich bliskich.
Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Rejestr pozwala dobrowolnie zablokować sobie udział w grach hazardowych w Polsce.